Politica de Retur

Politica de Retur

1. Dreptul de Retur

Daca nu sunteti multumit de produsul achizitionat, il puteti returna in termen de 14 zile de la momentul livrarii, fara a invoca un motiv, conform OUG 34/2014.

2. Cum procedez pentru a returna un produs?

  • Completati formularul: Accesati si completati Formularul de Retur AICI sau din contul de client.
  • Ambalare: Impachetati produsul intr-un ambalaj solid (preferabil cutia originala) pentru a preveni deteriorarea pe timpul transportului. Va rugam sa nu lipiti etichete de curierat direct pe ambalajul original al produsului.
  • Predare curier: Dupa inregistrarea cererii, un curier va fi trimis sa ridice coletul de la adresa dvs.

3. Costul Returului

  • Retur simplu (razgandire): Transportul pentru retur este GRATUIT.
  • Produs defect/gresit: Daca produsul a ajuns defect sau ati primit altceva decat ati comandat, transportul returului este GRATUIT (suportat de TeoMarket).

4. Restituirea banilor

Contravaloarea produselor returnate va fi virata in contul bancar specificat de dumneavoastra in formularul de retur, in termen de 14 zile de la data la care primim coletul retur si constatam conformitatea produsului.

5. Produse neacceptate la retur

Conform legislatiei, nu putem accepta returul pentru:

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate (ex: rezerve periuțe dinti, casti in-ear, cosmetice, lenjerie intima).
  • Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice/electrice sau urme de folosire excesiva.
  • Folii de protectie utilizate/aplicate.
  • Daca au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat.
  • Pompe de san electrice (din motive de igiena, nu pot fi returnate dupa desigilare).
  • Produse de igiena personala desigilate.

6. Produse neconforme (Garantie)

Daca ati primit un produs incomplet sau defect, va rugam sa ne contactati in maxim 48 de ore la adresa contact@teomarket.com sau la telefon, specificand numarul comenzii si problema intampinata, pentru a stabili inlocuirea produsului.