Politica de Garantie

Politica de Garantie

Produsele comercializate de MagazinAugustinbysiensii beneficiaza de garantie conform legislatiei romane in vigoare, respectiv OUG 140/2021 privind unele aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri si Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.

1. Durata Garantiei

  • Persoane fizice: 24 de luni de la data livrarii produsului (garantie legala de conformitate).
  • Persoane juridice: 12 luni de la data livrarii produsului (garantie comerciala).

Pentru produsele cu durata medie de utilizare mai scurta decat termenele de mai sus, garantia se aplica pe perioada termenului mediu de utilizare indicat de producator.

2. Ambalarea Produsului la Returnare

Clientul are obligatia de a ambala produsul in mod corespunzator pentru transport, folosind ambalajul original sau un ambalaj adecvat, astfel incat produsul sa fie protejat impotriva deteriorarilor pe durata manipularii si transportului.

Neasigurarea unui ambalaj corespunzator poate duce la deteriorarea produsului, situatie in care responsabilitatea revine expeditorului, iar cererea de garantie poate fi respinsa.

3. Ce NU Acopera Garantia

Garantia nu se aplica in urmatoarele situatii:

  • uzura normala a produsului aparuta in urma utilizarii obisnuite
  • deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare sau contrara instructiunilor producatorului
  • lovituri, socuri mecanice, zgarieturi, fisuri sau alte daune fizice
  • interventii neautorizate asupra produsului (reparatii efectuate de persoane sau unitati neautorizate, modificari, desfacerea sigiliilor)
  • instalare gresita sau utilizare in alte scopuri decat cele recomandate de producator
  • expunere la umiditate excesiva, temperaturi extreme, radiatii, substante chimice sau alte conditii improprii
  • defecte cauzate de alimentare electrica necorespunzatoare (supratensiuni, descarcari electrostatice)
  • consumabile si piese cu uzura normala (baterii, acumulatori, filtre, garnituri, etc.)
  • deteriorari cauzate de accidente, dezastre naturale sau forta majora

4. Procedura de Solicitare a Garantiei

Pasul 1 — Semnalare

Clientul trebuie sa semnaleze intentia de a trimite produsul in garantie prin e-mail la adresa retur@teomarket.ro, specificand numarul comenzii, descrierea defectului si, daca este posibil, fotografii relevante.

Pasul 2 — Preluare

Produsul va fi preluat de la adresa clientului prin intermediul unui serviciu de curierat, pe baza unui AWB emis de SIENSII .

Pasul 3 — Verificare

Dupa receptia produsului, acesta va fi supus unei verificari tehnice in service-ul autorizat pentru confirmarea defectului si a incadrarii in conditiile de garantie.

Pasul 4 — Reparare

In prima etapa, se va proceda la repararea produsului, daca defectul este acoperit de garantie.

Pasul 5 — Alternative (daca produsul nu poate fi reparat)

In cazul in care produsul nu poate fi reparat, clientul are dreptul de a opta pentru una dintre urmatoarele masuri:

  • inlocuirea produsului cu unul identic sau similar, daca produsul initial nu se mai afla in stoc
  • restituirea contravalorii produsului, in contul bancar specificat de client

5. Service-ul Autorizat

Produsele se repara exclusiv in service-ul autorizat al importatorului, la urmatoarea adresa:

SC SIENSII SRL — Service autorizat

Strada Viilor nr 46 A

Comuna Glina Sat Catelu , Judetul Ilfov

Produsele reparate in alte unitati decat cea autorizata isi pierd automat garantia.

6. Costurile de Transport si Verificare

Defect confirmat (acoperit de garantie)

Costurile de transport (dus-intors) si verificare sunt suportate integral de TeoMarket.

Defect neconfirmat sau neacoperit de garantie

Costurile de transport si cele pentru verificarea tehnica pot fi suportate de client. Clientul va fi informat in prealabil asupra valorii acestor costuri.

7. Termen de Solutionare

Solutionarea cererii de garantie se realizeaza intr-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la data receptionarii produsului in service-ul autorizat, conform legislatiei in vigoare.

In situatii exceptionale, in care remedierea necesita un timp suplimentar (ex: lipsa pieselor de schimb, necesitatea aducerii componentelor de la producator), clientul va fi informat in mod corespunzator despre termenul estimat de finalizare.

8. Comunicarea cu Clientul

Clientul va fi informat in mod constant cu privire la stadiul si solutionarea cererii de garantie prin datele de contact furnizate (telefon si/sau e-mail), in urmatoarele momente:

  • confirmarea primirii solicitarii
  • confirmarea preluarii produsului de catre curier
  • receptia produsului in service
  • rezultatul verificarii tehnice
  • modalitatea de solutionare aleasa
  • expedierea produsului reparat/inlocuit sau efectuarea restituirii de bani

9. Documente Necesare

Pentru procesarea cererii de garantie, este necesar ca clientul sa furnizeze:

  • numarul facturii sau al comenzii
  • descrierea clara a defectului
  • fotografii ale defectului (recomandat)
  • certificatul de garantie original, daca a fost emis separat
  • accesoriile originale livrate impreuna cu produsul

10. Drepturile Consumatorului

Conform OUG 140/2021 si Legii 449/2003, consumatorul are dreptul la aducerea produsului in stare de conformitate prin reparare sau inlocuire, fara niciun cost (de manopera, piese sau transport in cazul defectelor confirmate).

In situatiile in care repararea sau inlocuirea nu sunt posibile sau nu au fost efectuate in termen rezonabil, consumatorul poate solicita reducerea corespunzatoare a pretului sau restituirea contravalorii.

11. Contact

Pentru orice intrebare sau solicitare legata de garantie, ne puteti contacta:

E-mail garantie/retur:siensii@yahoo.com

E-mail contact general: siensii@yahoo.com

Adresa postala:Str. Viilor nr 46 A sat Catelu Comuna Glina